Supporttekniker till Helpdesk/Second line! - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Västra Mälardalens kommunalförbund (VMKF) söker nu en supporttekniker till IT-avdelningen, helpdesk.

IT-avdelning ansvarar för att serva de fyra medlemskommunerna Arboga, Kungsör, Köping och Surahammar med tillhörande kommunala bolag i IT-drift- och utvecklingsfrågor. Vi är idag ca 25 personer som jobbar med IT-support och drift till ca 8 000 användare och 13 500 enheter. Vår miljö är baserad på Microsoftprodukter inom den kommunala administrationen och inom skolan är det i huvudsak Appleprodukter. 

Arbetsuppgifter

Som supporttekniker på helpdesk/second line hanterar du inkommande ärenden från våra kunder via telefon och fjärrstyrning. Du genomför felsökningar, analyserar och åtgärdar uppkomna fel. Du ger även kunden service och support i samband med installation och underhåll av system.

Ärenden som inkommer till helpdesk kan vara exempelvis en skrivare som inte fungerar, installation av program, lösenordsbyte eller ominstallation av datorer. Du kommer att arbeta både enskilt och tillsammans med systemtekniker, systemförvaltare och koordinatorer.

Tillsammans med dina kollegor blir ni en viktig del i den organisation som levererar bra tjänster och support till våra medlemskommuner.

Kvalifikationer

• Utbildning inom IT-området på lägst gymnasienivå alternativt erfarenhet som bedöms likvärdig är ett krav.
• Eftergymnasial utbildning inom IT-området är meriterande.
• Erfarenhet av arbete med teknisk kundsupport är meriterande.
• God svenska i tal och skrift är ett krav.

Vem är du?

Som person ser vi gärna att du tycker det är roligt att lösa problem och att du på ett pedagogiskt sätt kan guida kunder så att ni tillsammans kommer fram till en lösning. I och med att du till stor del i ditt arbete kommer att vara i kontakt med våra kunder så ser vi att du är kommunikativ och har en hög servicekänsla. I din roll som supporttekniker kommer du hantera flera ärenden samtidigt och du behöver därför vara bra på att prioritera och upprätthålla god struktur trots det höga arbetstempot. Vidare ser vi att du har en god samarbetsförmåga och är prestigelös då du kommer att arbeta tillsammans med dina kollegor för att ge kunden bästa möjliga support.

Varmt välkommen med din ansökan! 

Villkor

Vi eftersträvar en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökanden med olika bakgrund.

När du skickar in din ansökan godkänner och samtycker du till att Västra Mälardalens Kommunalförbund behandlar dina personuppgifter enligt GDPR.

Vi undanber oss bestämt kontakt med mediasäljare, rekryteringssajter och liknande.